Como funciona
Do primeiro contato ao roteiro pronto
O planejamento segue os mesmos passos para qualquer um dos sete serviços, com pequenas variações conforme o tipo de roteiro contratado.
1. Pedido de orçamento
Você envia o formulário da página inicial ou liga para a agência, contando destino, datas aproximadas e número de pessoas. A equipe responde confirmando o recebimento e pedindo detalhes que ajudem a entender o perfil da viagem.
2. Levantamento de preferências
Em uma conversa por telefone ou e-mail, a equipe levanta preferências de hospedagem, ritmo de viagem, orçamento disponível e qualquer restrição relevante, seja para um roteiro individual ou para um grupo.
3. Montagem e envio do roteiro
Com as informações em mãos, a equipe monta o roteiro por escrito, com sugestões de hospedagem, transporte e atividades, além do orçamento detalhado do serviço contratado.
4. Ajustes e confirmação
O cliente pode pedir ajustes no roteiro antes de confirmar. Depois da confirmação, seguem as reservas de hospedagem e transporte previstas no serviço contratado, sem pagamento processado pelo site.
5. Acompanhamento durante a viagem
Nos pacotes em grupo e no acompanhamento corporativo, a equipe permanece disponível durante a viagem para apoiar com qualquer imprevisto relacionado ao roteiro combinado.
Para quem é cada etapa
Roteiro individual
As cinco etapas acontecem diretamente com quem vai viajar, sem necessidade de reunir um grupo.
Roteiro em grupo
O levantamento de preferências é feito com o organizador do grupo, e o acompanhamento durante a viagem cobre todos os participantes.
Horário de atendimento
O levantamento de preferências e o envio do roteiro acontecem dentro do horário de atendimento da agência: Segunda – Sexta, 09:00–18:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Corumbá.
Prazos entre as etapas
O tempo entre o pedido de orçamento e o envio do roteiro depende do tipo de serviço: uma consultoria individual costuma avançar mais rápido, enquanto pacotes em grupo e assessorias internacionais exigem mais tempo para confirmar hospedagem e transporte junto a fornecedores. A equipe informa um prazo estimado já na primeira conversa, para que o cliente possa se planejar com antecedência.
O que muda em cada tipo de roteiro
Viagem nacional
O levantamento de preferências costuma ser mais direto, com foco em destino, época do ano e orçamento disponível para hospedagem e deslocamento dentro do Brasil.
Viagem internacional
Além das preferências de destino, a equipe orienta sobre documentação, câmbio e seguro viagem antes de fechar o roteiro, o que costuma estender um pouco o prazo de entrega.
Quem conduz o atendimento
Todas as etapas, do primeiro contato ao acompanhamento durante a viagem, são conduzidas pela equipe de atendimento da Turismo Surubim, com sede em Corumbá - MS. Dúvidas ao longo do processo podem ser tiradas por telefone, e-mail ou pelo formulário do site, dentro do horário comercial da agência.