Cancelamento e Reembolso

Pedidos de remarcação, cancelamento ou reembolso devem ser enviados por e-mail ([email protected]) ou por telefone ((67) 3231-5842), informando o nome usado no orçamento e o roteiro contratado, dentro do horário de atendimento: Segunda – Sexta, 09:00–18:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Corumbá.

Quando o serviço é contratado a distância, como pelo formulário do site ou por telefone, o cliente tem até 7 dias corridos, contados da contratação, para desistir sem necessidade de justificativa, com devolução integral de eventuais valores já pagos, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo não se aplica quando reservas de terceiros (hospedagem, transporte) já tiverem sido efetivadas a pedido expresso do cliente, antes dos 7 dias, hipótese em que se aplicam as regras do item 4 abaixo.

Alterações de data, destino ou número de participantes podem ser solicitadas a qualquer momento antes da confirmação final do roteiro, sem custo adicional além de eventual diferença de preço do novo roteiro. Depois que reservas de hospedagem ou transporte já tiverem sido feitas junto a terceiros, a remarcação depende das condições de cada fornecedor.

Quando o cancelamento é solicitado depois que hospedagem, transporte ou outros serviços de terceiros já foram reservados a pedido do cliente, o reembolso fica sujeito às regras de cada fornecedor, e eventuais taxas de cancelamento cobradas por eles são repassadas ao cliente. O valor correspondente ao planejamento já realizado pela equipe (levantamento de preferências e montagem do roteiro) não é reembolsável nesses casos.

Quando aplicável, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado, em até 10 dias úteis após a confirmação do cancelamento, descontadas eventuais taxas de terceiros já incorridas.

Taxas de terceiros já pagas e não reembolsáveis pelo próprio fornecedor (como tarifas de hospedagem não reembolsáveis) e o valor do trabalho de planejamento já concluído e entregue ao cliente não são devolvidos.

Em caso de impossibilidade de prestar o serviço por motivo de força maior ou indisponibilidade de fornecedores essenciais ao roteiro, a Turismo Surubim oferece ao cliente a opção de remarcação sem custo ou reembolso integral dos valores já pagos à agência.